F.A.Q
Trouvez ici toutes les réponses à vos questions sur nos produits, nos services et vos commandes.
Commandes & Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Nos transactions sont entièrement sécurisées grâce à un système de cryptage avancé qui protège vos données bancaires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées grâce aux protocoles SSL (Secure Socket Layer) et 3D Secure. Cela signifie que vos informations bancaires sont cryptées et ne peuvent être ni interceptées ni récupérées par des tiers.
Nous travaillons également avec des partenaires bancaires reconnus afin de garantir une sécurité optimale lors de vos achats.
Le paiement est-il discret sur mon relevé bancaire ?
Oui, nous comprenons l’importance de la discrétion. Aucune mention explicite de notre site ni de nos produits n’apparaîtra sur votre relevé bancaire.
Le libellé affiché sur votre relevé sera neutre, sans référence à Voluptas Desires ou aux articles achetés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois.
Toutefois, nous vous invitons à surveiller nos offres et nos conditions de paiement, car nous travaillons constamment à l’amélioration de nos services.
Comment utiliser un code promo ?
Si vous avez un code promo, voici comment l’utiliser :
- Ajoutez vos articles au panier.
- Allez dans votre panier et cliquez sur « Passer la commande ».
- Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet.
- Validez votre code et le montant de la réduction s’appliquera immédiatement.
Attention : Les codes promo sont valables pour une durée limitée et ne sont pas cumulables avec d’autres offres en cours.
Comment imprimer ma facture ?
Vous pouvez imprimer votre facture en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Accédez à la section « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée.
- Téléchargez votre facture au format PDF et imprimez-la.
Si vous rencontrez des difficultés, notre service client est disponible pour vous aider.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, voici quelques vérifications à effectuer :
✔ Vérifiez votre boîte de réception et vos spams (il arrive que nos emails y soient redirigés).
✔ Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.
✔ Patientez quelques minutes, parfois l’envoi de l’email peut prendre un peu de temps.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, contactez notre service client à contact@voluptas-desires.com avec votre nom et le numéro de commande si disponible.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous traitons et expédions vos articles sous 24h. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après votre achat.
Contactez notre service client par e-mail à contact@voluptas-desires.com ou par téléphone au 04 82 83 53 29.
Si votre commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier. Vous devrez attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande en moins de 24 heures (hors week-end et jours fériés).
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi :
- DHL : 48h à 72h
- UPS : 2 à 3 jours ouvrés
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande pour suivre son acheminement en temps réel.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec DHL et GLS, deux transporteurs réputés pour leur fiabilité et leur rapidité.
DHL : Livraison en 48h à 72h
UPS : Livraison en 2 à 3 jours ouvrés
Le choix du transporteur est proposé lors de la validation de votre commande.
Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du transporteur et de votre destination :
- Livraison standard à partir de 8,90 €
- Livraison OFFERTE à partir de 100 € d’achat
Les délais sont les suivants :
- DHL : 48h à 72h
- UPS : 2 à 3 jours ouvrés
Les frais exacts s’afficheront lors du passage en caisse avant validation du paiement.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France, Suisse, Belgique et Luxembourg.
Les délais de livraison pour ces pays peuvent varier en fonction du transporteur sélectionné.
Expédiez-vous dans un colis discret ?
Oui, toutes nos commandes sont envoyées dans un emballage neutre et sans aucune mention du site ou du contenu.
Aucune information sur la nature des produits ne figure sur le colis, garantissant ainsi une discrétion totale.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via :
- Le site du transporteur (DHL ou UPS)
- Votre espace client sur www.voluptas-desires.com
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à contact@voluptas-desires.com.
Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre colis met plus de temps que prévu à arriver :
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni.
- Contactez directement le transporteur pour obtenir plus d’informations sur la livraison.
- Si le colis semble perdu ou bloqué, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Nous nous engageons à vous apporter une solution rapidement.
Mon colis n'est toujours pas arrivé, que faire ?
Si votre colis est en retard, voici les étapes à suivre :
✔ Vérifiez le suivi avec le numéro fourni.
✔ Regardez si un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres.
✔ Vérifiez auprès de vos voisins ou du bureau de poste local si le colis a été déposé.
✔ Contactez notre service client à contact@voluptas-desires.com si votre colis n’a toujours pas été livré après plusieurs jours.
Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je récupérer mon colis en Lovestore ?
Non, nous ne proposons pas de retrait en magasin.
Toutes les commandes passées sur www.voluptas-desires.com sont expédiées directement à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Emballage & Discrétion
À quoi ressemble le colis à la réception ?
Nos colis sont 100% neutres et discrets.
✔ Aucune mention du site ou du type de produits sur l’emballage.
✔ Colis en carton standard sans logo ni inscription identifiable.
✔ Expéditeur générique sur l’étiquette d’envoi pour plus de confidentialité.
Votre commande arrivera dans un colis sobre et anonyme, pour une réception en toute tranquillité.
Y a-t-il une mention du site ou du contenu sur l’emballage ?
Non, aucune indication ne permet d’identifier le contenu du colis ou notre site.
Nous comprenons l’importance de la discrétion pour nos clients, c’est pourquoi :
✔ Le nom « Voluptas Desires » n’apparaît ni sur l’étiquette, ni sur l’emballage.
✔ Aucune description du contenu n’est visible.
✔ Votre commande est protégée par un emballage opaque.
Ainsi, seule la personne qui ouvre le colis connaît son contenu.
Comment garantissez-vous la confidentialité des achats ?
Nous mettons en place plusieurs mesures strictes pour assurer votre anonymat et votre tranquillité :
🔐 Discrétion sur l’emballage : Aucun logo ni information visible.
🔐 Libellé bancaire neutre : Aucune mention explicite sur votre relevé bancaire.
🔐 Protection des données : Vos informations personnelles sont cryptées et sécurisées.
🔐 Service client à l’écoute : Pour toute question, nous sommes disponibles en toute confidentialité.
Vous pouvez donc commander en toute confiance, sans crainte d’indiscrétion.
Retours, Échanges & Remboursements
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène, seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
❌ Sextoys, stimulateurs, anneaux, plugs, etc., déjà ouverts.
❌ Lingerie et sous-vêtements déjà portés ou dont l’emballage a été ouvert.
❌ Produits cosmétiques et lubrifiants déjà utilisés.
❌ Tout produit dont l’emballage a été altéré, rendant impossible une nouvelle mise en vente.
Seuls les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être acceptés en retour.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, suivez ces étapes :
1️⃣ Connectez-vous à votre espace client sur www.voluptas-desires.com.
2️⃣ Faites une demande de retour depuis la section « Mes commandes ».
3️⃣ Vous recevrez un numéro de retour ainsi que l’adresse d’expédition pour renvoyer votre colis.
4️⃣ Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.
5️⃣ Expédiez le colis à l’adresse indiquée, en utilisant un service de suivi recommandé.
Retour / Échange / Remboursement : comment ça se passe ?
✔ Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons à un remboursement dès réception et vérification du colis.
✔ Si vous souhaitez un échange, contactez-nous et nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
✔ Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai :
✔ Vérifiez votre relevé bancaire (certaines banques mettent plus de temps à traiter les transactions).
✔ Contactez notre service client à contact@voluptas-desires.com en indiquant votre numéro de retour.
Nous nous assurerons que votre demande soit traitée rapidement.
Suivi & Réclamations de Commandes
J’ai reçu ma commande, il manque un article, que faire ?
Nous sommes désolés pour cet oubli. Avant de nous contacter, nous vous invitons à :
✔ Vérifier votre email de confirmation de commande pour vous assurer que l’article commandé figure bien dans la commande.
✔ Vérifier si votre colis a été expédié en plusieurs envois (dans certains cas, les commandes volumineuses sont divisées).
✔ Contrôler l’emballage et le bon de livraison : l’article peut être bien caché parmi les protections du colis.
Si après ces vérifications l’article est bien manquant, contactez notre service client à contact@voluptas-desires.com en indiquant :
📌 Votre numéro de commande
📌 Le nom de l’article manquant
📌 Une photo du colis et de son contenu reçu
Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer l’article manquant dans les meilleurs délais.
J’ai reçu ma commande, un article n’est pas celui commandé, que faire ?
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.
1️⃣ Ne déballez pas et n’utilisez pas le produit pour préserver son état neuf.
2️⃣ Prenez une photo du produit reçu ainsi que du bon de livraison.
3️⃣ Contactez notre service client à contact@voluptas-desires.com avec votre numéro de commande et les photos en pièce jointe.
Nous vous enverrons rapidement le bon produit et organiserons, si nécessaire, le retour de l’article erroné.
Mon article ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre produit ne fonctionne pas correctement, voici quelques étapes à suivre avant de faire une réclamation :
✔ Vérifiez les piles ou la charge (certains sextoys nécessitent un premier chargement avant utilisation).
✔ Consultez la notice d’utilisation pour vous assurer que vous utilisez correctement le produit.
✔ Testez avec une autre source d’alimentation (autres piles ou autre câble de chargement si applicable).
Si malgré ces vérifications, votre article ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à contact@voluptas-desires.com en précisant :
📌 Votre numéro de commande
📌 Le nom du produit
📌 Une description du problème
📌 Si possible, une vidéo ou une photo montrant le défaut
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement.
J’ai reçu un produit défectueux, comment le signaler ?
Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité, mais si votre article est arrivé défectueux, nous vous prions de nous excuser pour cet incident.
1️⃣ Prenez des photos du produit défectueux ainsi que de l’emballage.
2️⃣ Contactez notre service client à contact@voluptas-desires.com en mentionnant :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- Une description du problème
- Les photos du produit défectueux
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Produits & Entretien
Comment choisir le sextoy adapté à mes besoins ?
Le choix d’un sextoy dépend de plusieurs critères, notamment vos préférences personnelles, votre niveau d’expérience et l’utilisation que vous souhaitez en faire. Voici quelques conseils pour bien choisir :
✔ Pour une première expérience : Optez pour des stimulateurs clitoridiens doux ou des vibromasseurs de petite taille pour une approche en douceur.
✔ Pour un plaisir en solo : Les stimulateurs à succion, les vibromasseurs et les rabbits sont parfaits pour explorer différentes sensations.
✔ Pour une utilisation en couple : Les anneaux vibrants, les sextoys connectés et les plugs peuvent intensifier l’intimité.
✔ Pour des sensations plus intenses : Les godes réalistes, les wand massagers ou les vibromasseurs puissants sont idéaux pour une stimulation plus forte.
✔ Pour les amateurs de BDSM ou d’expériences plus osées : Les plugs, les menottes et les accessoires de contrainte peuvent enrichir vos jeux.
📌 Astuce : Consultez nos fiches produits détaillées et les avis clients pour affiner votre choix !
De quoi sont faits vos produits ?
Nos sextoys et accessoires sont fabriqués à partir de matériaux de qualité supérieure, garantissant sécurité, confort et durabilité.
✔ Silicone médical : Hypoallergénique, doux et sans danger pour la peau.
✔ ABS et plastique de qualité médicale : Solide et sans phtalates.
✔ Métal & verre : Sécurisés, élégants et compatibles avec tous les lubrifiants.
✔ Latex & TPE : Certains jouets utilisent ces matières pour des textures plus réalistes, bien qu’ils nécessitent des précautions pour les personnes allergiques.
📌 Astuce : Vérifiez toujours la compatibilité avec les lubrifiants (eau ou silicone) et suivez les recommandations d’entretien pour préserver votre produit.
Comment entretenir et nettoyer un sextoy ?
Un bon entretien de votre sextoy garantit sa durabilité et une hygiène irréprochable.
1️⃣ Nettoyer avant et après chaque utilisation avec de l’eau tiède et un savon doux ou un nettoyant spécial sextoys.
2️⃣ Évitez les produits agressifs (alcool, eau de javel) qui pourraient détériorer le matériau.
3️⃣ Séchez soigneusement votre sextoy avec un chiffon propre et sec.
4️⃣ Rangez votre sextoy dans une pochette dédiée pour éviter tout contact avec la poussière ou d’autres jouets en silicone (cela pourrait altérer leur texture).
5️⃣ Utilisez un lubrifiant adapté à la matière de votre sextoy (lubrifiant à base d’eau pour le silicone, par exemple).
📌 Astuce : Certains sextoys sont 100% étanches, ce qui facilite leur nettoyage sous l’eau. Vérifiez les spécifications du produit avant lavage.
Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?
La majorité de nos sextoys sont conçus en silicone médical, ABS ou métal, des matériaux sans phtalates et sans risque d’irritation.
Si vous avez une peau sensible ou des allergies :
✔ Évitez les produits en latex (qui peuvent provoquer des réactions allergiques chez certaines personnes).
✔ Optez pour des sextoys en silicone médical ou en verre pour une tolérance optimale.
✔ Utilisez un lubrifiant compatible et de qualité pour éviter toute irritation.
📌 Astuce : Vérifiez la fiche produit avant d’acheter et effectuez un test cutané en appliquant une petite quantité de lubrifiant sur votre poignet.
Quelle est la durée de vie d’un sextoy ?
La durée de vie d’un sextoy dépend de plusieurs facteurs :
✔ Le matériau : Le silicone médical et le verre sont très durables, tandis que les produits en latex ou TPE ont une durée de vie plus courte.
✔ L’entretien : Un sextoy bien nettoyé et stocké peut durer plusieurs années sans altération.
✔ L’utilisation : Une utilisation régulière nécessite un contrôle fréquent pour s’assurer du bon état du produit.
✔ La batterie ou l’alimentation : Les sextoys rechargeables ont une durée de vie prolongée par rapport aux modèles à piles.
📌 Astuce : Si vous remarquez des fissures, une texture altérée ou un dysfonctionnement du moteur, il est recommandé de remplacer votre sextoy pour garantir une utilisation sûre et agréable.
Confidentialité & Sécurité des Données
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles.
✔ Toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et sécurisées selon les standards SSL (Secure Socket Layer).
✔ Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers.
✔ Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles depuis votre espace client.
✔ Notre site est conforme aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD).
📌 Astuce : Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site.
Mes achats apparaîtront-ils sur mon relevé bancaire ?
Oui, mais de manière totalement discrète.
✔ Le nom « Voluptas Desires » n’apparaîtra pas sur votre relevé bancaire.
✔ Un libellé générique sera utilisé pour garantir la confidentialité de votre achat.
✔ Aucun détail spécifique sur les produits achetés ne sera visible.
📌 Astuce : Si vous souhaitez plus d’informations sur la confidentialité de votre paiement, contactez notre service client.
Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et toutes vos données, voici les étapes à suivre :
1️⃣ Connectez-vous à votre compte client sur www.voluptas-desires.com.
2️⃣ Accédez à la section « Mes informations ».
3️⃣ Faites une demande de suppression de compte en suivant les instructions indiquées.
Vous pouvez également contacter notre service client à contact@voluptas-desires.com avec pour objet « Suppression de compte ».
⚠️ Attention : La suppression de votre compte est définitive. Vous ne pourrez plus accéder à vos anciennes commandes ni récupérer vos informations.
Gestion du Compte Client
Comment créer mon compte ?
Créer un compte sur www.voluptas-desires.com est simple et rapide :
1️⃣ Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite du site.
2️⃣ Sélectionnez « Créer un compte ».
3️⃣ Remplissez les champs requis : nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe sécurisé.
4️⃣ Validez votre inscription en cliquant sur le lien de confirmation reçu par e-mail.
Une fois votre compte activé, vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos adresses de livraison et accéder à vos factures.
📌 Astuce : Assurez-vous d’utiliser une adresse e-mail valide pour recevoir toutes les informations liées à vos achats.
Comment modifier un paramètre de mon compte (adresse email, mot de passe, etc.) ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre espace client :
1️⃣ Connectez-vous à votre compte sur www.voluptas-desires.com.
2️⃣ Accédez à la section « Mes informations personnelles ».
3️⃣ Modifiez les champs souhaités (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, etc.).
4️⃣ Enregistrez vos modifications avant de quitter la page.
📌 Astuce : Pour changer votre mot de passe, utilisez l’option « Modifier mon mot de passe », et assurez-vous d’en choisir un sécurisé (au moins 8 caractères avec majuscules, chiffres et symboles).
J’ai oublié mon identifiant / mot de passe, comment le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe :
1️⃣ Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
2️⃣ Saisissez votre adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
3️⃣ Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail.
4️⃣ Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
📌 Astuce : Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, essayez les solutions suivantes :
✔ Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe : Assurez-vous qu’ils sont corrects et sans erreur de frappe.
✔ Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes de récupération.
✔ Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et essayez de vous reconnecter.
✔ Testez un autre navigateur ou un autre appareil.
Si malgré tout vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, contactez notre service client à contact@voluptas-desires.com en précisant votre adresse e-mail et le problème rencontré.
Assistance & Service Client
Comment vous contacter en cas de problème ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner. Vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : contact@voluptas-desires.com
📞 Téléphone : 04 82 83 53 29
💬 Chat en ligne : Disponible 7j/7 sur notre site
📌 Astuce : Pour toute demande concernant une commande, pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible :
🕗 Du lundi au vendredi de 8h à 17h pour les appels téléphoniques.
💬 Le chat en ligne est ouvert 7j/7 pour une assistance rapide.
📧 Les e-mails sont traités sous 24h ouvrées.
📌 Astuce : Pour une réponse rapide, privilégiez le chat en ligne ou l’e-mail en dehors des horaires téléphoniques.
Comment signaler un produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
1️⃣ Prenez des photos du produit défectueux ainsi que de l’emballage.
2️⃣ Envoyez un e-mail à contact@voluptas-desires.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- Une description détaillée du problème
- Les photos du produit défectueux
📌 Notre équipe vous proposera un échange ou un remboursement après vérification de votre demande.
Puis-je obtenir des conseils personnalisés avant d’acheter ?
Oui ! Nous savons que choisir un produit intime peut être délicat, c’est pourquoi notre équipe est là pour vous guider.
💬 Via notre chat en ligne : Posez-nous vos questions anonymement et obtenez des recommandations personnalisées.
📧 Par e-mail : Expliquez-nous vos attentes et nous vous aiderons à choisir le produit le plus adapté.
📞 Par téléphone : Contactez-nous pendant les horaires d’ouverture pour discuter de vos besoins.
📌 Astuce : Consultez également nos guides d’achat et avis clients pour vous aider à faire le meilleur choix.
